3月20日上午，山东省卫生健康委一行七人到青海省人民医院考察交流卫生健康信访工作并开展座谈，青海省卫生健康委相关处室负责人陪同参加并合影留念。在省医院工字楼文化长廊和外科大楼一楼浮雕墙的内容前，吴世政院长向大家详细讲解了省医院的历史文化。

山东省卫健委办公室四级调研员刘清明、人口家庭处副处长王庆刚、办公室信访室主任明晶，山东省立医院信访法规处主任吕丽，山东齐鲁医院法规处主任董来东，山东省立三院办公室副主任科员张璞、海北州卫生健康委副主任（山东援青挂职）尹红博莅临。

青海省卫生健康委办公室主任马国峰、医政医管局局长黄立成、医政医管局副局长马毅中、家庭发展处副处长李杰等陪同参观并座谈。省医院院长吴世政、工会主席陈立新、院长助理张永海及相关科室负责人参会。郗爱旗副院长主持。

吴世政院长以《加强医院危机管理 构建和谐医患关系》为题，从医院概况、危机管理和管理实践三方面入手，向大家深入浅出的介绍了省医院构建和谐医患关系的经验及做法。构建和谐医患关系在于加强危机管理，危机是危险和机遇的合成，而信访工作的最终目的在于构建和谐医患关系。省医院的医患关系是“家庭型”的，以家庭关系去对待医患关系，温馨有爱，是省医院“家文化”的体现。

山东省卫健委办公室四级调研员刘清明在座谈时讲到，此行主要是从信访工作机制、组织体系、内部建设，医疗纠纷调处方面出发，交流探讨如何构建和谐医患关系。在听完吴世政院长的介绍后，赞叹省医院在

山东省卫健委办公室信访室主任明晶说做信访工作已有15年，山东省对医患纠纷的处理有四种办法，医患双方自行协商、卫生行政部门调节、司法诉讼方式、医患调解委员会（医患关系第三方管理）。对医患关系需要用法治思维分类管理，引导群众正确处理医患纠纷。经过健全机制、组织架构等等一系列措施后，整体信访形势在好转。

山东齐鲁医院法规处主任董来东根据医患纠纷关系及信访工作相关问题与省医院专家积极交流。青海省卫生健康委办公室主任马国峰在座谈时讲到，在医院信访工作中，信访制度是关键，而其中最重要的是人，以人为本才能更好地、更深层地解决问题。大家就医患关系中的信访工作展开讨论。

此次座谈，山东和青海两地医疗卫生管理专家充分沟通、分享心得、取长补短，为两省构建良好医患关系发挥了重要作用。