国家卫生计生委联合国家中医药管理局于2015年1月启动了“进一步改善医疗服务行动计划”，改善医疗服务行动计划开展以来，取得了实质性成果，获得了全国范围内各医疗机构和患者的一致好评。2018年12月，国家卫生健康委办公厅为了解和掌握“进一步改善医疗服务行动计划”落实情况，评估阶段性成效，总结提炼各地典型经验，委托北京协和医学院公共卫生学院在全国范围内展开第三方评估（第四轮）工作。

3月21日，由国家卫健委指派的专家一行10人莅临省医院开展“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估（第四轮）现场评估工作。在外科大楼浮雕墙前，吴世政院长向各位专家详细讲解了青海省人民医院的历史文化。

青海省医学会荣增红副主任，北京协和医学院公共卫生学院季佳林，及全省相关专家莅临，省医院院长吴世政，副院长汪晓泊、胡全忠以及医务处、护理部、药学部、后勤管理处、信息处、门诊办公室等相关部门负责人参加了会议。

会议由汪晓泊副院长主持，省医学会荣增红副主任介绍了莅临省医院的专家并指出开展此次评估工作的意义。吴世政院长以《改善服务惠民生、凝心聚力促革新》为题，从医院概况、改善医疗服务落实情况和管理实践几个方面像专家组介绍了省医院近几年落实改善医疗服务行动计划的具体举措。2018年1月，国家卫生计生委联合国家中医药管理局下发了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）实施方案》，根据文件精神，医院高度重视，在总结2015-2017年改善医疗服务经验做法的基础上，成立了《进一步改善医疗服务行动计划领导小组》，制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）实施方案》。

省人民医院通过独创的“三级预警四级架构”、不良事件管理以及设立哨点观察员管理模式进一步创新医疗服务模式，巩固医疗服务既有成效,通过改善服务流程、创新服务方式、规范诊疗行为等措施，构建了和谐的医患关系，医疗服务水平得到了显著提升。2018年度医院荣获“全国改善医疗服务创新医院”、“全国进一步改善医疗服务优秀科室”、“青海省改善医疗服务行动计划优秀院长”称号。专家组各位专家对省医院先进的管理模式表达了高度的赞扬。

会议结束后，专家组依据《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）实施方案》要求，实地走访，通过查阅资料、现场查看的方式开展评估工作。评估过程中，各专家对医院改善医疗服务的落实情况给予充分的肯定。

 与此同时，自3月18日起，由青海省医学会指派20名调查员，来到青海省人民医院开展患者抽样问卷调查工作。调查员深入一线，分别在门诊和住院部开展患者问卷调查工作。调查问卷从诊区布局和就诊环境、诊疗资源配置和流程效率、就医体验、诊疗行为和人文关怀、医患关系等方面了解门诊患者的就医体验，从流程管理、住院环境、护理服务、诊疗行为、医患关系等方面了解住院患者的就医体验。

截至目前，调查员已完成门诊患者抽样调查问卷230余份、住院患者抽样调查问卷250余份。与此同时，医务处、护理部随机抽取300名医护人员进行问卷调查，从知晓和参与、流程和环境、以患者为中心、工作效率、职业操守、执业环境、个人福利、健康状况、职业认同等多个方面，全方位的了解他们对“进一步改善医疗服务行动计划的感受经历。”

改善医疗服务是一项长期工作，且永无止境。青海省人民医院今后将始终把改善服务作为工作重点，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，积极提升医院质量与安全管理水平，构建和谐医患关系。同时，希望能进一步宣传推广好经验、好案例，发挥典型示范带动作用，在改善医疗服务和人民群众看病就医感受方面提供可复制、可推广的先进做法和先进经验，增进社会各界对医院工作的尊重、理解和支持。