10月5日，青岛航空QW6068由芽庄飞往兰州的航班上，和往常一样在茫茫云海中正常航行，青海省人民医院门诊主任医师刘小梅正在休息，突然她被朋友叫醒，说“快，飞机上有个病人，快去看看”！她急忙惊醒转头望去，看到一位面色发白、摇摇欲坠的老人正在被同伴揽在怀中，焦急呼喊。

凭借多年在急诊工作的经验，刘小梅医师观察到老人情况危急，呼吸心跳已停止，脉搏消失，瞳孔散大，血压监测不到，神志丧失、四肢冰冷、身上全是冷汗。

看到这个情况，刘小梅医师赶紧和机组空乘人员一起让老人平躺到飞机座椅上，疏散周围人群，在飞机上闻讯赶来的另外两名医务工作者的帮助下，开始对老人进行心肺复苏。

当时患者瞳孔散大、呼叫没有反应，刘小梅医生当即跟乘务长沟通，调动飞机上的抢救设备，为患者戴上氧气罩，另一位男医生也开始为患者进行心肺复苏，大概十分钟左右时间，老人慢慢恢复意识，手臂开始活动，刘小梅医师尝试与老人沟通，老人能缓慢点头回应，这时老人的神志已经恢复，但是四肢仍旧冰凉、无法摸到脉搏。

在这过程中，飞机上的乘客们纷纷拿出包里的速效救心丸、丹参滴丸等常备药物，经过医生专业、准确的诊断，这些药物不能够完全确保老人的生命安全，脉搏依然微弱，向机组建议，经请示决定备降成都，老人及时得到了更好的救治。

在飞机降落到地面的过程中，老人慢慢恢复了意识，能自行活动，在搀扶下慢慢走出了机舱，大家都松了一口气。

后续航班中，客舱内恢复了平静。机长通过客舱广播对刘小梅等医生及所有旅客表达了感谢，也对航班延误给其他旅客带来的不便表示歉意。然而广播未毕，整个客舱便响起了热烈的掌声，旅客们纷纷向机组成员的责任之举竖起了大拇指。

采访主任结束时，刘小梅医师说，“因为我是医生，我们都曾宣誓，如果有需要，我们一定会帮助病人，这是我们的职责所在。”